El lloc web del vostre banc no funciona i s’han de pagar factures. Ara que?

Content

• 1. Assegureu-vos que és el banc i no vosaltres
• 2. Utilitzeu l'aplicació mòbil
• 3. Consulteu les publicacions del vostre banc a les xarxes socials
• 4. Vigileu contra els estafadors
• 5. Teniu un pla de còpia de seguretat
• 6. No us espanteu: els vostres diners són segurs

Molts o tots els productes que apareixen aquí són dels nostres socis que ens compensen. Això pot influir sobre quins productes escrivim i on i com apareix el producte en una pàgina. Tot i això, això no influeix en les nostres avaluacions. Les nostres opinions són nostres. Aquí teniu una llista dels nostres socis i així és com guanyem diners.

Quan Court Harrington, propietari d’una petita empresa de Carolina del Nord, es va trobar incapaç d’iniciar sessió al seu compte bancari un dia perquè el lloc web no funcionava, no se’n va alegrar.

Quan no podeu accedir als vostres diners, diu: "la xarxa de seguretat que sentim que tenim no hi és realment".

Finalment, va poder iniciar la sessió, però diu que el snafu li va costar hores perdudes de temps i estrès.

Harrington és un dels milions de clients bancaris afectats per interrupcions del lloc web cada any. Tot i que l'accés a l'accés pot ser un inconvenient per a alguns, per als clients que competeixen per pagar factures a temps o que requereixen efectiu d'emergència, una interrupció pot causar estralls financers. Els pagaments endarrerits a causa d’una interrupció del lloc web poden comportar comissions tardanes, interessos per la falta de pagament amb targeta de crèdit o falta d’efectiu per pagar despeses diàries com menjar o lloguer.

I és probable que les interrupcions dels llocs web bancaris esdevinguin un problema més gran a mesura que els bancs augmentin les seves ofertes digitals, diu Joe Fielding, soci i expert bancari de Bain, una empresa de consultoria de gestió. "A mesura que fan aquests canvis, els sistemes de vegades baixen", diu.

Aquests sis passos ajudaran els consumidors a protegir-se de qualsevol interrupció ocasional.

1. Assegureu-vos que és el banc i no vosaltres

Si el lloc web del vostre banc no es carrega correctament, és possible que hàgiu aterrat a l'URL incorrecte. Fins i tot podria ser un destinat a falsificar el lloc web real i captar la vostra informació personal.

Warren Taylor, cofundador i cap d’atenció al client de BankMobile, un banc sense sucursals que opera en línia i a través de la seva aplicació per a mòbils, recomana afegir l’adreça URL del vostre banc a l’ordinador perquè no escriviu accidentalment una adreça incorrecta. I si arribeu a una pàgina que no sembla del tot correcta, tanqueu la finestra i torneu-ho a provar comprovant que teniu l'adreça correcta.

2. Utilitzeu l'aplicació mòbil

Les aplicacions i llocs web per a mòbils dels bancs generalment funcionen en diferents conjunts de servidors, de manera que, si un no funciona, l’altre encara hauria de funcionar, diu Paul Benda, vicepresident sènior de gestió de riscos i polítiques de ciberseguretat de l’American Bankers Association, un grup industrial.

"Si teniu l'aplicació mòbil, és com tenir una sucursal bancària a la butxaca", diu. "Podeu assegurar-vos que hi hagi tot", així com tenir cura del pagament de factures o de la transferència de fons. Si el vostre banc té una sucursal física, també podeu fer una visita presencial.

3. Consulteu les publicacions del vostre banc a les xarxes socials

Julie Conroy, directora d’investigació de banca minorista i pagaments d’Aite, una empresa d’investigació de la indústria de serveis financers, recomana revisar el gestor oficial de Twitter del banc. Si no veieu cap missatge publicat, podeu fer una piulada al banc per demanar una actualització.

Conroy també suggereix trucar al banc; el número hauria de figurar a la part posterior de la targeta de dèbit. Tanmateix, amb interrupcions generalitzades, el temps d'espera pot ser llarg. Els llocs de tercers com downdetector.com també poden oferir informació, però la precisió pot variar segons la regió.

4. Vigileu contra els estafadors

Les interrupcions de llocs web de gran perfil solen anar seguides d’atacs de pesca (suplantació d’identitat), on els estafadors envien correus electrònics o truquen als clients del banc i en treuen informació personal.

"Aprofiten el caos per enganyar [els consumidors] perquè renunciïn a les seves credencials", diu Conroy.

Si rebeu correus electrònics no sol·licitats del vostre banc, mireu-los de prop abans de fer clic o de respondre. Accedir al vostre banc a través del vostre URL marcat en lloc d’un enllaç incrustat en un correu electrònic us garantirà que arribeu al lloc adequat.

5. Teniu un pla de còpia de seguretat

Atesa la inevitabilitat que es produeixi alguna interrupció ocasional del lloc web del banc, Fielding diu que els consumidors s’han d’assegurar que tenen una forma alternativa de pagar les seves factures, com ara un compte d’estalvi d’emergència amb una altra entitat financera, una targeta de dèbit prepagada o una targeta de crèdit d’un altre banc. .

"Tot i que la majoria dels consumidors no poden mantenir diversos comptes corrents primaris actius, és possible que tingueu almenys un pla de contingència", diu.

6. No us espanteu: els vostres diners són segurs

Fins i tot si no podeu accedir al vostre compte bancari en línia, els vostres diners encara hi són i són segurs i assegurats per Federal Deposit Insurance Corp., diu Benda. “El vostre banc ha dedicat molts esforços a assegurar-se que tot el que teniu està extremadament ben protegit. Qualsevol interrupció és temporal i és probable que es solucioni ràpidament ", diu.

Tot i que això pot ser una comoditat freda per a un consumidor frustrat que s’enfronta a un lloc web fallit i a un propietari que vol rebre un pagament immediat, hauria d’ajudar a saber que el singlot passarà ràpidament.